ここで安心ワンポイントアドバイス

DESC法を使ってWIN=WINな関係を作る

2018年12月28日

頼まれごとや誘いを断ることは難しいことですが、断る理由や自分の状況をきちんと話すことで、相手も納得しやすくなります。ここでは、伝え方のコツとしてDESC法を紹介します。相手の気持ちにも配慮しながら上手に断りましょう。

DESC法　問題解決のためにじっくり交渉する伝え方。

 描写（describe）事実や状況を整理して説明する、表現・説明（express／explain）自分の考えや気持ちを伝える、提案（suggest／specify）解決策を具体的に提案する、結論（consequence）状況がどのように変化するかメリットを話す

練習場面

例：用事のある日に、上司から急な残業を頼まれた。

上司：「○○さん、明日資料Aが必要になってね。急なんだけど、残業お願いできないかな。」

自分：「明日資料Aが必要になったんですね…。」（D）

上司：「そうなんだ。」

自分：「できれば残業したいのですが、今日は外せない用がありましてすみません。（E）
　　　 1時間くらいなら残業できるのですが…（S）

　　　 できるところまでにはなりますが、ある程度は作成できると思います。」(C)

上司：「すまないな、それで頼むよ。続きは私がするから。」

ポイント

  1. 困った表情
  2. 申し訳なさそうな声
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